《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》見習(xí)記者 鄭雪 | 北京報(bào)道

近日，家住北京的張女士向 《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 記者反映了她的糟心事兒。今年5月初，本就喜歡瑜伽運(yùn)動(dòng)的她，趁著某瑜伽連鎖品牌的周年慶活動(dòng)辦理了一張年卡，總計(jì)花費(fèi)10500元，可享受13個(gè)半月的瑜伽課程，此外還贈(zèng)送了瑜伽服、健康管理等。可辦理年卡后不到20天時(shí)間，這家瑜伽連鎖品牌便宣布閉店，并表示公司無(wú)退費(fèi)能力；后續(xù)出臺(tái)的補(bǔ)償方案也并不讓人滿意。

張女士的經(jīng)歷并非孤例。先存儲(chǔ)后消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)遍布日常生活，但該消費(fèi)模式之下，不少商家卻“卷款跑路”，徒留消費(fèi)者陷入“人財(cái)兩失”的境地。

規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)成為各方關(guān)注焦點(diǎn)。近日，最高人民法院起草了《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（征求意見稿）》 （以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》），并向公眾征求意見?！墩髑笠庖姼濉穼?duì)于預(yù)付式消費(fèi)涉及的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，從司法審判的角度一一予以回應(yīng)。

休業(yè)前一天仍讓人簽單交錢

如何理解預(yù)付式消費(fèi)？最高法相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)介紹，《征求意見稿》規(guī)范的預(yù)付式消費(fèi)是指，在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓(xùn)等生活消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)的交易方式。

預(yù)付式消費(fèi)模式之下，一方面，消費(fèi)者通過(guò)一次性預(yù)先付費(fèi)可以獲得價(jià)格方面的優(yōu)惠或者折扣；另一方面，經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)此方式快速回籠資金，滿足其資金周轉(zhuǎn)等方面的需要。

然而現(xiàn)實(shí)生活中的預(yù)付式消費(fèi)卻往往不能讓人如愿。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年3月發(fā)布的《2023年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，該領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨著經(jīng)營(yíng)者違規(guī)辦卡、經(jīng)營(yíng)者拒絕開具消費(fèi)憑證、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)承諾兌現(xiàn)差及變相漲價(jià)、消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難、經(jīng)營(yíng)者跑路消費(fèi)者挽回?fù)p失難、消費(fèi)者維權(quán)難度大的問(wèn)題。

據(jù)張女士回憶，該瑜伽連鎖品牌的閉店速度太快了，有些反常。5月中下旬，張女士發(fā)現(xiàn)自己的瑜伽銷售發(fā)了朋友圈，表示被強(qiáng)制解除合同。5月21日，該公司發(fā)布休業(yè)通知。6月1日，該公司于公眾號(hào)正式宣布閉店，并表示當(dāng)下無(wú)退費(fèi)能力。

“微信群里有人說(shuō)，在發(fā)布休業(yè)通知的前一天，仍有銷售在推銷瑜伽卡，還有人簽單交錢。”張女士說(shuō)。

針對(duì)剩余課程，該瑜伽連鎖品牌分別在6月1日、6月5日出臺(tái)兩版會(huì)員余額轉(zhuǎn)化方案，方案提供了多個(gè)接收方。但在該轉(zhuǎn)化方案之下，原先會(huì)員權(quán)益無(wú)法得到保證。

根據(jù)張女士提供的某接收方的余額置換規(guī)則，首先，原有余額能夠置換的項(xiàng)目非常有限。其次，從具體置換規(guī)則來(lái)看，會(huì)籍轉(zhuǎn)到新店以后，方案一是保留原有卡內(nèi)余額，但是買課不再享受優(yōu)惠。方案二是如用戶想享受優(yōu)惠購(gòu)課，需再次儲(chǔ)值原有卡內(nèi)余額的30%以激活會(huì)籍。

張女士已就上述連鎖瑜伽品牌閉店一事向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者將面懲罰性賠償

公開資料顯示，法律法規(guī)層面，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“消法”）、即將落地施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱“消法實(shí)施條例”）都不同程度對(duì)預(yù)付式消費(fèi)予以規(guī)范，消法較為簡(jiǎn)要、概括，消法實(shí)施條例則從設(shè)立“書面合同”、 強(qiáng)化“按約履行”、 明確“事中告知”三方面進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

部門規(guī)章層面，商務(wù)部公布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》、市場(chǎng)監(jiān)管總局修訂的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等亦保護(hù)了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益。

“《征求意見稿》的直接規(guī)范對(duì)象雖然是法院，但也產(chǎn)生了一定的溢出效應(yīng)。如行政機(jī)關(guān)在制定或者執(zhí)行具體落地細(xì)則時(shí)，法院的司法解釋也將作為其權(quán)威參考?！苯鸲怕蓭熓聞?wù)所合伙人、律師陳兵在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)說(shuō)道。

具體來(lái)看，《征求意見稿》對(duì)于收款不退、過(guò)期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”予以規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者而言更加有利?！墩髑笠庖姼濉返诰艞l羅列了六種情況，消費(fèi)者可主張?jiān)摳袷綏l款無(wú)效，如排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利、不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同權(quán)利、約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦等情況。

此外，《征求意見稿》明確經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。如果消費(fèi)者遇到了《征求意見稿》所羅列的五種情況，可依據(jù)消法第五十五條第一款規(guī)定請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者支付賠償金，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者將面臨三倍賠償并以500元為兜底賠償。

陳兵表示，僅就欺詐而言，具體欺詐的認(rèn)定較為復(fù)雜，需要從客觀上的欺詐行為、欺詐人主觀上存在故意等方面予以確認(rèn)?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》消法等都曾有相關(guān)條款涉及，較為原則性，此次《征求意見稿》則更為具體化，能夠給予各界更加明確的參考。

值得關(guān)注的是，《征求意見稿》將商場(chǎng)場(chǎng)地出租者、清算義務(wù)人和幫助逃債人作為責(zé)任主體，以對(duì)預(yù)付式消費(fèi)予以規(guī)范?！墩髑笠庖姼濉繁硎?，消費(fèi)者在租賃商場(chǎng)場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者處接受商品或者服務(wù)，合法權(quán)益受到損害，請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，不時(shí)有不良商家割韭菜之后“跑路”，此番操作背后可能存有“職業(yè)閉店人”的身影。所謂“職業(yè)閉店人”，是指幫助經(jīng)營(yíng)不善、面臨破產(chǎn)或惡意逃避債務(wù)的公司做好閉店方法的計(jì)劃，并接手處理后續(xù)客戶維權(quán)問(wèn)題的群體，如推出促銷活動(dòng)，獲得一筆預(yù)存款項(xiàng)之后迅速閉店跑路，同時(shí)公司法定代表人也進(jìn)行變更。

此次，《征求意見稿》將清算義務(wù)人和幫助逃債人作為責(zé)任主體，對(duì)于社會(huì)關(guān)切的“職業(yè)閉店人”問(wèn)題予以回應(yīng)。

據(jù)陳兵介紹，“職業(yè)閉店”并非法律術(shù)語(yǔ)，法律認(rèn)定較為復(fù)雜。一方面，從市場(chǎng)主體而言，股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)處置等行為普遍存在，對(duì)于惡意與否的判定需更多考量；另一方面，如有人選擇接手成為公司股東，也是需要解決公司遺留的歷史問(wèn)題，相關(guān)行為會(huì)受到其他專業(yè)領(lǐng)域法律的約束。

“該條款確實(shí)有助于打擊‘職業(yè)閉店’的行為。實(shí)踐中的核心仍然需要關(guān)注法院對(duì)于逃避債務(wù)行為的認(rèn)定?！标惐f(shuō)。

（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2024年第12期）