今年以來，澗西區(qū)長(zhǎng)春路街道堅(jiān)持新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索提煉“交朋友、挖信息、搞統(tǒng)籌、講效果、出成果”信訪穩(wěn)定工作法，打造共建共治共享社會(huì)治理格局，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，轄區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

交朋友

深刻認(rèn)識(shí)“只有落后的干部，沒有落后的群眾”的精神實(shí)質(zhì)，動(dòng)員機(jī)關(guān)干部主動(dòng)與群眾交朋友，變?nèi)罕娚显L為干部家訪，多聽群眾意見，說群眾話，打感情牌，用真情實(shí)舉為群眾辦實(shí)事、解難題、做好事。深刻認(rèn)識(shí)群眾信訪無小事，與信訪人交朋友，把信訪人當(dāng)家人，把信訪人變交心人，主動(dòng)邀請(qǐng)信訪人喝杯茶、吃頓飯、聊聊天、交交心，增加工作磁性，真心實(shí)意為群眾著想，講政治、顧大局，曉之以理、動(dòng)之以情，全力為群眾解決問題，贏得群眾的信任和支持。

挖信息

充分發(fā)揮信訪主渠道作用，強(qiáng)化與轄區(qū)企事業(yè)單位溝通互聯(lián)，有效實(shí)現(xiàn)信訪資源共享，多方位、多層次、多渠道挖掘不穩(wěn)定因素，做到信息靈、方向明。開通信訪“綠色通道”，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，每天都有帶班領(lǐng)導(dǎo)處理來訪問題；開通信訪“下行通道”，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)家訪，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別下到所包社區(qū)，對(duì)所包信訪案件進(jìn)行梳理化解；街道班子定期召開信訪專題會(huì)議，分析信訪態(tài)勢(shì)走向，研究具體解決方法，對(duì)疑難復(fù)雜信訪案件盯住不放，集體會(huì)商化解。

搞統(tǒng)籌

提升站位，不斷完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)、信訪部門推動(dòng)、街道吹哨部門報(bào)道、各方齊抓共管的信訪工作格局；放低姿態(tài)，關(guān)口內(nèi)置，防線前移，推動(dòng)更多力量向一線下沉、向前端用力，把矛盾糾紛化解在基層、把信訪問題解決在源頭；長(zhǎng)短結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合，強(qiáng)化法治思維，推進(jìn)信訪法治化，充分運(yùn)用法律手段解決信訪難題，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”，多種措施化解矛盾糾紛。

講效果

把政治效果、社會(huì)效果、經(jīng)濟(jì)效果作為衡量做好信訪穩(wěn)定工作的標(biāo)尺。政治效果，認(rèn)識(shí)到民心是最大的政治，穩(wěn)定是發(fā)展的基石，信訪一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾，是黨群干群關(guān)系的晴雨表，也是維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定的重要途徑和抓手，堅(jiān)持以人民為中心，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，抓源頭、抓苗頭、抓基礎(chǔ)，把制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效力，讓信訪為人民更有成效，有力度；社會(huì)效果，主要看解決信訪問題，能否在社會(huì)生活、社會(huì)公眾中產(chǎn)生好的影響和結(jié)果，維護(hù)社會(huì)秩序、公平正義等，得到社會(huì)認(rèn)同；經(jīng)濟(jì)效果，主要看投入的人力、物力、財(cái)力成本，能否投入最小化、效果最大化，達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。

出成果

今年以來，轄區(qū)群眾上訪數(shù)量直線下降，信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn)，達(dá)到了小事不出村（社區(qū)），大事不出鎮(zhèn)（街道），矛盾不上交、就地解決的效果，轄區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。（黃鈺靜 周志鴻）